Política de Desistimiento, Devoluciones y Reclamaciones
En PESCADOS RIVERA LOPAGAN, S.L. trabajamos para ofrecerte la mejor calidad y frescura en nuestros productos, garantizando un servicio seguro y profesional mediante nuestro propio sistema de distribución con cadena de frío. A continuación, te informamos de nuestras condiciones legales respecto al desistimiento, devoluciones y reclamaciones:
Derecho de Desistimiento
En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre la defensa de los consumidores y usuarios, informamos de que el derecho de desistimiento no es aplicable a productos perecederos o que requieran conservación refrigerada, como el pescado y productos frescos que comercializamos.
(Artículo 103.d del RDL 1/2007): El derecho de desistimiento no será aplicable a «el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez».
Por tanto, no se admitirán devoluciones ni cancelaciones una vez preparado y enviado el pedido, salvo que exista una incidencia debidamente justificada (producto defectuoso o error en el pedido).
Productos no Perecederos
En caso de que tu pedido incluya productos no perecederos o envasados que no requieran refrigeración, podrás ejercer el derecho de desistimiento dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que:
El producto esté sin abrir ni usar.
Se conserve en su embalaje original, intacto y sin manipular.
Para ello, deberás enviar un correo electrónico a:
📧info@pescadosrivera.es
Indicando tu nombre completo, número de pedido, dirección y motivo de devolución (opcional).
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación del producto, utilizando el mismo método de pago. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a nuestra empresa.
Productos Defectuosos o Envíos Erróneos
Si al recibir tu pedido detectas que algún producto:
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No corresponde con lo solicitado,
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Llega en mal estado, o
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Presenta daños visibles en el embalaje,
deberás notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción mediante correo a:
Adjuntando:
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Número de pedido.
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Fotografías nítidas del producto afectado y del embalaje.
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Breve descripción del problema.
Una vez comprobada la incidencia, procederemos a su reposición o reembolso sin coste adicional, según corresponda. Dada la naturaleza de los productos, no se admitirán reclamaciones fuera del plazo indicado.
Reclamaciones
Si deseas presentar una reclamación o comunicar una incidencia relacionada con tu pedido, puedes hacerlo a través de:
📧 info@pescadosrivera.es
📞 968 184 444
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días laborables.
Además, te recordamos que tienes derecho a acudir a mecanismos oficiales de resolución de conflictos:
🛠 Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
